Odbierz 11% rabatu!

Zapisz się do naszego Newslettera i dowiedz się pierwszy_a o naszych nowościach i promocjach oraz

zgarnij kupon na jednorazową 11% zniżkę za zapis

do newslettera!

Zapisując się do newslettera wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych pod wskazany adres e-mail i akceptuję politykę prywatności. Informujemy, że administratorem Twoich danych osobowych jest Dom Ganesh Aleksandra Rataj z siedzibą w Krakowie, ul. Bonifraterska 3/2, 31-061

Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Aż 30 dni na zwrot!

Możesz zwrócić zakupione w produkty w przeciągu 30 dni od otrzymania przez Ciebie przesyłki. Bez podawania przyczyny!

Zwracany produkt musi być nowy, oryginalnie zapakowany i nieużywany. Więcej informacji znajdziesz w pkt. 8 Regulaminu (kliknij).

Aby skorzystać z możliwości zwrotu, prosimy o wypełnienie formularza zwrotów (kliknij) z informacją o zwracanych produktach oraz odesłanie towarów na adres:

KANA SAPIENS sklep, Aleksandra Rataj ul. Bożego Ciała 22, 31-059 Kraków
Tel. 735-170-321  
E-mail: sklep@kanasapiens.pl

Zajmiemy się sprawą tak szybko, jak to tylko możliwe, abyś jak jak najwcześniej otrzymał zwrot gotówki lub inny produkt.

REKLAMACJE

Informacje
Dokładamy wszelkich starań, aby produkt trafiający w Wasze ręce był wolny od wad. Osobiście sprawdzamy każdy towar przed wysyłką. Jeśli jednak otrzymany produkt nie spełnia Waszych oczekiwań, prosimy o niezwłoczny kontakt poprzez formularz zwrotów (kliknij).

Sprzedawane przez nas produkty są ręcznie robione. Oznacza to, że każdy produkt jest unikatowy, a jego wygląd może lekko odbiegać od zamieszczonego na zdjęciu,
 wystające niteczki, nieperfekcyjnie równe przyszycia i tym podobne cechy należą do charakterystycznych właściwości produktu i nie stanowią jego wady.

Gwarancja nie obejmuje również naturalnych właściwości przedmiotów, takich jak np. zapach, kolor, gęstość i faktura tkaniny itp., ponieważ są one normalną składową ręcznie tworzonych wyrobów z naturalnych włókien.

Procedura reklamacji

W przypadku stwierdzenia wad w zakupionych produktach Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Klient, po uprzednim porozumieniu się ze Sklepem:

  • telefonicznie (pod numerem telefonu +48 735-170-321) lub
  • przez kontakt mailowy sklep@kanasapiens.pl

powinien odesłać niezgodny z umową Towar na adres Sklepu:

KANA SAPIENS sklep, Aleksandra Rataj ul. Bożego Ciała 22, 31-059 Kraków
Tel. 735-170-321   E-mail: sklep@kanasapiens.pl

  • Informacje o rodzaju przewoźnika zostaną podane podczas kontaktu z Klientem
  • Dostarczenie Towaru w ramach realizacji uprawnień wynikających z rękojmi za wady odbywa się na koszt Sprzedawcy.
  • Do odsyłanego Towaru należy dołączyć opis zgłoszenia reklamacyjnego- opis usterki wraz z zakresem roszczeń (naprawa, wymiana, zwrot).

Reklamacje rozpatrywane są tak szybko jak to możliwe,
najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez Sklep przesyłki z reklamowanym Towarem.
Nierozpatrzenie zgłoszenia w określonym terminie jest równoznaczne z jego uwzględnieniem.

Jeśli reklamacja jest uznana za zasadną, niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta:

  1. W pierwszej kolejności – usuniemy wadę, jeśli to możliwe;
  2. Jeśli usunięcie wady jest niemożliwe – wymienimy wadliwy produkt na inny pełnowartościowy i prześlemy do Klienta na nasz koszt;
  3. Jeżeli wymiana będzie niemożliwa (na przykład z powodu braku towaru w magazynie) sklep zwróci Klientowi równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne dostępne w sklepie towary do wyboru w tej samej cenie.

Podstawa prawna

Kilka słów formalności o reklamacji dla osób lubiących znać podstawy prawne 😉
Odpowiadamy wobec Klienta, będącego Konsumentem, za niezgodność z umową zakupionych Towarów na zasadach określonych w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz w zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. z 2002 r., nr 141, poz. 1176 z późn. zm.). Zgodnie z kodeksem cywilnym sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną. Jako Sprzedawca jesteśmy zwolnieni z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy Jeżeli po otrzymaniu Towaru Klient znajdzie w nim wady, może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych bezpośrednio u producenta Towaru (dotyczy wyłącznie Towarów objętych osobną gwarancją producenta), bądź złożyć reklamację u Sprzedawcy (Sklep Kana Sapiens).

W ramach roszczeń reklamacyjnych Klient ma prawo:

  • żądać wymiany produktu na wolny od wad,
  • żądać usunięcia wady,
  • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
  • złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:
(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
(2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
(3) danych kontaktowych składającego reklamację oraz
(4) numeru konta bankowego, na który ma zostać wykonany ewentualny zwrot pieniędzy w przypadku ubiegania się o taki zwrot – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji, Towar zostanie zgodnie z wolą Klienta, w pierwszej kolejności naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe lub wymagające nadmiernych kosztów, dokonany zostanie zwrot pieniędzy za zakupiony Towar wraz z kosztem przesyłki, na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.